日前，全球品牌公益?zhèn)鞑C(jī)構(gòu)夠優(yōu)機(jī)構(gòu)正式發(fā)布了號稱全球首部“品牌軟質(zhì)量報告”。
據(jù)介紹，在產(chǎn)品的使用功能、售后服務(wù)等“硬質(zhì)量”之外，還存在一個包含品牌生產(chǎn)或服務(wù)過程中“社會責(zé)任”履行情況的“軟質(zhì)量”。一般情況下，消費(fèi)者只認(rèn)硬質(zhì)量，但一個產(chǎn)品即使硬質(zhì)量再好，可在其生產(chǎn)或服務(wù)過程中，不注意履行社會責(zé)任，對社會急難問題不聞不問、污染環(huán)境、克扣員工工資，則表明這個品牌的“軟質(zhì)量”不過關(guān)。
近年來，我國陶瓷衛(wèi)浴業(yè)面對市場競爭日趨激烈的現(xiàn)狀，不斷提升品牌建設(shè)速度，聘請名星代言，登陸央視熒屏，加速品牌形象店擴(kuò)張、創(chuàng)新產(chǎn)品提升檔次、整合渠道資源、創(chuàng)新營銷模式等，品牌建設(shè)正成為陶瓷衛(wèi)浴業(yè)開展的重點(diǎn)工作之一。然而，我們大多數(shù)企業(yè)把打造品牌的落腳點(diǎn)放在“硬質(zhì)量”方面，甚至是“硬質(zhì)量”中的一個側(cè)面，面對品牌“軟質(zhì)量”提及不多。品牌建設(shè)，硬質(zhì)量是不可缺少的一條腿，而“軟質(zhì)量”則是另一支更重要的腿。有關(guān)人士稱，做品牌，應(yīng)該老老實(shí)實(shí)注意生產(chǎn)和服務(wù)過程中的任何環(huán)節(jié)，從合理對待員工權(quán)利、建設(shè)和諧勞資關(guān)系、嚴(yán)格注意環(huán)境保護(hù)、參與社會急難求助、多做社會公益事業(yè)等諸多方面，樹立品牌的良好公眾形象，贏得包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會各界的認(rèn)可，而這些，就是品牌“軟質(zhì)量”的重要內(nèi)容。
品牌“軟質(zhì)量”的推進(jìn)與建設(shè)是一個較為漫長的過程，其成效是點(diǎn)點(diǎn)滴滴形成的，如潤物細(xì)無聲。在社會文明程度不斷提升的當(dāng)下，“軟質(zhì)量”的問題，在陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)已逐漸浮出水平，并成為社會關(guān)注的一個焦點(diǎn)。據(jù)相關(guān)報道稱，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)對資源、能源的消耗以及對環(huán)境帶來的污染，都屢受外界詬病，不僅引來“賤賣國土”之責(zé)，更因環(huán)境、用工、節(jié)能減排等導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受困，行業(yè)發(fā)展受阻。有資料顯示，我國陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)的利潤空間大約在8%-25%之間，而這些所謂的利潤是以損害員工身體健康、克扣員工福利待遇、違反法律法規(guī)、犧牲環(huán)境等為代價換來的。如果企業(yè)在用工、納稅、環(huán)保等方面依法辦事，企業(yè)成本在原有基礎(chǔ)上至少要增加25%-35%，企業(yè)將無利可圖，甚至生產(chǎn)產(chǎn)品越多、虧損就越多。原因究竟何在?業(yè)內(nèi)人士曾發(fā)問：為什么中國陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)不能做大做強(qiáng)?在品牌軟質(zhì)量報告中，提到一些“軟質(zhì)量”有問題的企業(yè)，如奢侈品牌古馳員工：“喝水要申請、上廁所要報告、干到半夜不算加班……”;位于深圳的西鐵城加工廠：無故辭退老員工、以上廁所、飲水為由每天克扣員工40分鐘工時……;蘋果公司承認(rèn)中國供應(yīng)鏈致殘員工137名;哈藥總廠水、陸、空多方污染環(huán)境，已威脅到附近群眾健康;青島耐克代工廠：工作3天鼻子就失靈、噪音、有害氣體、高溫環(huán)境……
消費(fèi)者能看到品牌的“硬質(zhì)量”固然重要，但“軟質(zhì)量”才是打造品牌競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)似乎對如何提升品牌“軟質(zhì)量”有了全新的認(rèn)識。業(yè)內(nèi)人士曾提到延續(xù)近百年歷史的美國福祿公司，其不僅具備對品質(zhì)苛嚴(yán)的一以貫之的經(jīng)營理念，更具有詳盡的關(guān)心環(huán)境、健康和安全方針的企業(yè)聲明。我國從事外貿(mào)業(yè)務(wù)，特別是OEM的部分陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)，國外客戶在選擇國內(nèi)企業(yè)為其產(chǎn)品供應(yīng)商或是為其代工時，會對國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)廠，進(jìn)行針對人身健康、安全、環(huán)保、納稅、福利等全方面的檢測、檢查、檢驗(yàn)，又有幾家企業(yè)能夠真正達(dá)到呢?只關(guān)心產(chǎn)值、利潤，不關(guān)心環(huán)境與人身健康、安全，不追求人與自然的和諧、平衡，試想，這樣的企業(yè)又怎么在科學(xué)發(fā)展的道路上成就百年老店的夢想呢?
面對品牌建設(shè)的熱潮涌動，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)都為品牌狂。其中，又有多少企業(yè)真正悟出品牌建設(shè)之道？品牌“硬質(zhì)量”、“軟質(zhì)量”恰似品牌的兩條腿，獨(dú)腿不能立，只腿不能行，惟有雙輪齊轉(zhuǎn)，比翼齊飛，才能讓品牌走得更穩(wěn)健、更持續(xù)、更長久，這才是建設(shè)品牌的真諦和精髓。
陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)一方面要加大對品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新等硬質(zhì)量方面的投入，確保硬質(zhì)量萬無一失，另一方面要加大公益事業(yè)、社會責(zé)任、誠信、員工福利、環(huán)保、節(jié)能減排、工作環(huán)境和條件等“軟質(zhì)量”方面的重視。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴樹立一個友善、知名度高、美譽(yù)度好的品牌形象，對品牌形成有效保護(hù)，同時更能推進(jìn)品牌不斷前行。否則，即使建立起強(qiáng)大的公關(guān)保護(hù)屏障，也會令品牌大廈傾覆。
消費(fèi)者是惟一不能被收買的群體。群眾的眼光是雪亮的。陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)成就百年品牌大計(jì)的初衷是好的，方向是對的，但道路卻是曲折的。一定要明晰硬、軟質(zhì)量的辯證與互利關(guān)系，在創(chuàng)新推動下，在轉(zhuǎn)型升級過程中，共同推進(jìn)品牌建設(shè)的宏偉目標(biāo)。
